Você já pensou sobre a importância do atendimento ao cliente dentro do escritório contábil? Bem… se refletir por alguns minutos, com certeza irá lembrar daquelas novas contas que surgiram depois da indicação de quem já conhecia os seus serviços. Mesmo em um mundo bastante digital, a famosa divulgação boca a boca ainda é uma das …
3 cases de atendimento ao cliente para inspirar todo escritório contábil Leia mais »
A retenção de talentos no escritório contábil é essencial para conseguir crescer com mais rapidez e sustentabilidade. Afinal, em um cenário em que colaboradores se desligam a todo momento, é sempre preciso redirecionar esforços para fazer contratações e para treinar os novos funcionários. Entre os principais impactos negativos da alta rotatividade em um escritório, destacamos: …
O que fazer para aumentar a retenção de talentos no escritório contábil Leia mais »
Conquistar novos clientes na contabilidade é um dos principais objetivos de quase todos os escritórios. Afinal, essa é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o faturamento e fazer o negócio crescer. Mas junto com as novas empresas nas carteiras de atendimento, surge um grande desafio: Como dar conta de atendê-las bem, causando uma ótima …
Como atender bem novos clientes na contabilidade sem atrasar as demandas habituais? Leia mais »
No dia a dia, você provavelmente já se deparou com diferentes tipos de clientes na contabilidade. Existem aqueles que valorizam a agilidade na comunicação enquanto outros prestam atenção em cada mínimo detalhe das entregas. Alguns gostam de saber tudo o que foi feito enquanto outros preferem apenas que você faça, sem que sejam notificados. Para …
#7 tipos de clientes na contabilidade e como lidar com cada um deles Leia mais »
É totalmente possível recuperar a relação com um cliente que ficou abalada após algum problema enfrentado. Muitos são os motivos que podem prejudicar a confiança que o seu cliente deposita em você, mas existem poucos
Normalmente quando converso com um empresário contábil e pergunto : “Você tem qualidade no seu serviço?” ele normalmente responde : “claro, mas meu cliente não quer pagar por isso, ou então acha que contador é
Após a publicação do meu vídeo “Preço x Valor: Você sabe a diferença ?”, a Jardene, que é assinante do canal fez a seguinte pergunta: “Como devemos proceder quando um cliente diz assim: meu serviço é pouco, emito poucas notas e tenho 2 funcionários, é tudo simples e não dá trabalho nenhum! …Como podemos fazer …
O que fazer para o cliente enxergar valor no seu serviço? Dicas práticas! Leia mais »
A padronização de atendimento é muito importante para uma empresa de contabilidade. Os clientes precisam receber o mesmo tipo de atendimento sempre que possível para que não exista qualquer diferença de tratamento que possa influenciar em uma avaliação negativa. Além disso, a padronização de atendimento também passa credibilidade. Clientes que buscam os serviços do seu …
Lidar com pessoas é uma das tarefas mais difíceis de qualquer gestor. Cada colaborador age e reage de uma forma diferente. Não existe receita de bolo na hora de trabalhar em equipe e, portanto, você precisa ser minimamente maleável para comandar o seu time. Uma característica essencial a qualquer gestor de pessoas é paciência. Você …
O que fazer quando seu colaborador diz: “esqueci! “ Leia mais »
A inadimplência é um dos indicadores mais delicados de qualquer tipo de negócio. É horrível trabalhar e ficar sem receber – pior ainda é ter que lidar com o fato de ficar cobrando um cliente. Infelizmente, porém, lidar com inadimplência será sempre necessário, e é muito importante treinar a sua equipe para organizar os processos e …
Como reduzir a inadimplência no seu escritório contábil? Leia mais »
