Colaboradores e Clientes

3 cases de atendimento ao cliente para inspirar todo escritório contábil

Voc√™ j√° pensou sobre a import√Ęncia do atendimento ao cliente dentro do escrit√≥rio cont√°bil?  Bem‚Ķ se refletir por alguns minutos, com certeza ir√° lembrar daquelas novas contas que surgiram depois da indica√ß√£o de quem j√° conhecia os seus servi√ßos.  Mesmo em um mundo bastante digital, a famosa divulga√ß√£o boca a boca ainda √© uma das …

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O que fazer para aumentar a retenção de talentos no escritório contábil

A reten√ß√£o de talentos no escrit√≥rio cont√°bil √© essencial para conseguir crescer com mais rapidez e sustentabilidade. Afinal, em um cen√°rio em que colaboradores se desligam a todo momento, √© sempre preciso redirecionar esfor√ßos para fazer contrata√ß√Ķes e para treinar os novos funcion√°rios. Entre os principais impactos negativos da alta rotatividade em um escrit√≥rio, destacamos: …

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Como atender bem novos clientes na contabilidade sem atrasar as demandas habituais?

Conquistar novos clientes na contabilidade √© um dos principais objetivos de quase todos os escrit√≥rios. Afinal, essa √© uma das maneiras mais eficazes de aumentar o faturamento e fazer o neg√≥cio crescer.¬† Mas junto com as novas empresas nas carteiras de atendimento, surge um grande desafio:¬† Como dar conta de atend√™-las bem, causando uma √≥tima …

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#7 tipos de clientes na contabilidade e como lidar com cada um deles

No dia a dia, voc√™ provavelmente j√° se deparou com diferentes tipos de clientes na contabilidade. Existem aqueles que valorizam a agilidade na comunica√ß√£o enquanto outros prestam aten√ß√£o em cada m√≠nimo detalhe das entregas. Alguns gostam de saber tudo o que foi feito enquanto outros preferem apenas que voc√™ fa√ßa, sem que sejam notificados.  Para …

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O que fazer para o cliente enxergar valor no seu serviço? Dicas práticas!

Ap√≥s a publica√ß√£o do meu v√≠deo ‚ÄúPre√ßo x Valor: Voc√™ sabe a diferen√ßa ?‚ÄĚ, a Jardene, que √© assinante do canal fez a seguinte pergunta: ‚ÄúComo devemos proceder quando um cliente diz assim: meu servi√ßo √© pouco, emito poucas notas e tenho 2 funcion√°rios, √© tudo simples e n√£o d√° trabalho nenhum! …Como podemos fazer¬† …

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Quer garantir que seus clientes serão sempre atendidos com o mesmo padrão que você deseja?

A padroniza√ß√£o de atendimento √© muito importante para uma empresa de contabilidade. Os clientes precisam receber o mesmo tipo de atendimento sempre que poss√≠vel para que n√£o exista qualquer diferen√ßa de tratamento que possa influenciar em uma avalia√ß√£o negativa. Al√©m disso, a padroniza√ß√£o de atendimento tamb√©m passa credibilidade. Clientes que buscam os servi√ßos do seu …

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O que fazer quando seu colaborador diz: “esqueci! “

Lidar com pessoas √© uma das tarefas mais dif√≠ceis de qualquer gestor. Cada colaborador age e reage de uma forma diferente. N√£o existe receita de bolo na hora de trabalhar em equipe e, portanto, voc√™ precisa ser minimamente male√°vel para comandar o seu time. Uma caracter√≠stica essencial a qualquer gestor de pessoas √© paci√™ncia. Voc√™ …

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Como reduzir a inadimplência no seu escritório contábil?

A inadimpl√™ncia √© um dos indicadores mais delicados de qualquer tipo de neg√≥cio. √Č horr√≠vel trabalhar e ficar sem receber ‚Äď pior ainda √© ter que lidar com o fato de ficar cobrando um cliente. Infelizmente, por√©m, lidar com inadimpl√™ncia ser√° sempre necess√°rio, e √© muito importante treinar a sua equipe¬†para organizar os processos e …

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