Colaboradores e Clientes

3 cases de atendimento ao cliente para inspirar todo escritório contábil

Você já pensou sobre a importância do atendimento ao cliente dentro do escritório contábil?  Bem… se refletir por alguns minutos, com certeza irá lembrar daquelas novas contas que surgiram depois da indicação de quem já conhecia os seus serviços.  Mesmo em um mundo bastante digital, a famosa divulgação boca a boca ainda é uma das …

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O que fazer para aumentar a retenção de talentos no escritório contábil

A retenção de talentos no escritório contábil é essencial para conseguir crescer com mais rapidez e sustentabilidade. Afinal, em um cenário em que colaboradores se desligam a todo momento, é sempre preciso redirecionar esforços para fazer contratações e para treinar os novos funcionários. Entre os principais impactos negativos da alta rotatividade em um escritório, destacamos: …

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Como atender bem novos clientes na contabilidade sem atrasar as demandas habituais?

Conquistar novos clientes na contabilidade é um dos principais objetivos de quase todos os escritórios. Afinal, essa é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o faturamento e fazer o negócio crescer.  Mas junto com as novas empresas nas carteiras de atendimento, surge um grande desafio:  Como dar conta de atendê-las bem, causando uma ótima …

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#7 tipos de clientes na contabilidade e como lidar com cada um deles

No dia a dia, você provavelmente já se deparou com diferentes tipos de clientes na contabilidade. Existem aqueles que valorizam a agilidade na comunicação enquanto outros prestam atenção em cada mínimo detalhe das entregas. Alguns gostam de saber tudo o que foi feito enquanto outros preferem apenas que você faça, sem que sejam notificados.  Para …

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O que fazer para o cliente enxergar valor no seu serviço? Dicas práticas!

Após a publicação do meu vídeo “Preço x Valor: Você sabe a diferença ?”, a Jardene, que é assinante do canal fez a seguinte pergunta: “Como devemos proceder quando um cliente diz assim: meu serviço é pouco, emito poucas notas e tenho 2 funcionários, é tudo simples e não dá trabalho nenhum! …Como podemos fazer  …

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Quer garantir que seus clientes serão sempre atendidos com o mesmo padrão que você deseja?

A padronização de atendimento é muito importante para uma empresa de contabilidade. Os clientes precisam receber o mesmo tipo de atendimento sempre que possível para que não exista qualquer diferença de tratamento que possa influenciar em uma avaliação negativa. Além disso, a padronização de atendimento também passa credibilidade. Clientes que buscam os serviços do seu …

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O que fazer quando seu colaborador diz: “esqueci! “

Lidar com pessoas é uma das tarefas mais difíceis de qualquer gestor. Cada colaborador age e reage de uma forma diferente. Não existe receita de bolo na hora de trabalhar em equipe e, portanto, você precisa ser minimamente maleável para comandar o seu time. Uma característica essencial a qualquer gestor de pessoas é paciência. Você …

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Como reduzir a inadimplência no seu escritório contábil?

A inadimplência é um dos indicadores mais delicados de qualquer tipo de negócio. É horrível trabalhar e ficar sem receber – pior ainda é ter que lidar com o fato de ficar cobrando um cliente. Infelizmente, porém, lidar com inadimplência será sempre necessário, e é muito importante treinar a sua equipe para organizar os processos e …

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